工商企业管理专业 王镁霞：家中无矿，如何规划自己的职业生涯

第一部分：实习生基本信息

第二部分：实习过程

2023年12月，我带着对未来的憧憬，来到广州流溪公寓管理有限公司，开始了我的酒店实习生涯。开启了人生中一段重要的历程，一段将理论知识与实践经验相结合的宝贵旅程。

在这次实习中，我担任的是酒店实习生的角色。这个岗位虽然听起来普通，但却承担着重要的职责。我们是酒店服务的前线，是与客人直接接触的“窗口”。我们的一言一行，都代表着酒店的形象。因此，这个岗位不仅需要专业的服务技能，更需要良好的沟通能力和应变能力。在这个岗位上，我深深体会到了"客户至上”的服务理念，也锻炼了自己的责任心和团队合作精神。

作为一名酒店实习生，我的工作内容十分丰富。客人的入住到离店，我都参与其中。我的主要职责包括：做好平台预定单，合理安排房间，按照客人的喜好选择合适的房间，确保按照标准提供优质服务；处理客人投诉和紧急情况，并及时报告。这些工作看似琐碎，但每一项都关乎客人的满意度和酒店的口碑。在实践中，我深刻理解了服务行业的真谛—用心对待每一位客人，用专业创造价值。

时光飞逝，转眼间，我在广州流溪公寓管理有限公司的实习生活已接近尾声。回顾这段时期，我的收获远超预期。在专业技能方面，我全面了解了酒店各个部门的运作流程，从前台到客房，从客房到活动策划，每一个环节我都有机会亲身实践。通过不断的学习和练习，我掌握了多项实用技能，如客户服务、点单结账、房间整理等。在生活方面，我遇到了友爱的同事，理解员工的领导。这让我的实习生涯充满快乐.

三、实习心得体会

   这是我初次真正接触社会，难免心里会有些害怕，事后经过职位需求以及领导的分配，带着一份兴奋而紧张的心情开始了我们的实习。对于从事酒店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。实习这几个月，确实使我的服务意识有一定的提高。多站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的来源。于细微处见精神，于善小处见人情，酒店必须做到用心服务，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的感情交流，并创造轻松自然的氛围，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的。